효율화 시스템 SFA에 대해서

효율화 시스템 SFA에 대해서

Sales Force Automation. 기업에서 이용되는 정보 시스템이나 소프트웨어의 일종으로, 매상고와 이익을 늘리는 것을 목적으로 영업 활동을 지원하고 효율화하는 시스템입니다.

영업지원시스템이라고도 불립니다.

영업이란 업무는 개인의 자질에 힘입은 바가 크고 속인성이 높은 것으로 알려져 왔습니다.

그러한 "경험"이나"감"에 의지한 영업에서 벗어나, 조직으로서 효율적이고 과학적으로 업무를 진행시킬 수 있도록 설계되어 있습니다.

과거 상담 이력을 비롯해 진행 중인 안건의 진척상황, 영업활동을 통해 입수한 중요한 정보 등을 기록하고 관리할 수 있습니다.

SFA의 장점은 다음 사항을 들 수 있다. 

일단, 고객정보를 축적할 수 있는 있습니다. 그리고 목표가 가시화됩니다.

또, 고객의 요구를 정확하고 재빠르게 파악한다. 마지막으로 영업 간 노하우를 공유할 수 있습니다.

그러나, SFA는 만능이 아니고, "어떻게 사용하는가" "어떻게 운용할까"라고 한 것이 빠지면, 도입 효과가 나타나지 않는 것도 많다.그 때문에, 도입전에 운용 방법에 대해 충분히 검토할 필요가 있습니다.